国内智能客服主流供应商Udesk、帮我吧、智齿在竞争赛道上渐行渐远

rjq3个月前软件产品推荐126

近日,国内智能客服厂商Udesk上线基于企业微信的CRM新功能,打通企业微信售前、售中、售后业务流程,在产品布局上,又开拓一个新的方向。

作为行业极具影响力的三家厂商Udesk、帮我吧与智齿,各自在产品与行业布局上,有哪些不同发展路线?又有何种不同的发展方向呢?

一、看产品线宽度&行业目标客户选择

产品线宽度是指一个产品中所包含的产品系列总数。不同的产品线宽度,会导致同类产品竞争格局上的天差地别。

从Udesk、帮我吧、智齿的产品线宽度来看,三家厂商除了坚持全渠道接入并持续发力智能属性之外,侧重各有不同:

Udesk(http://www.udesk.cn/about_us.html)

Udesk无论是新上线的CRM新功能,还是原有的智能云电销,都可以看出Udesk正在不断扩大产品边界,实现从客服领域向销售领域横向拓展,以开启多元化经营。

基于产品之上,Udesk的行业开拓侧重于金融、教育培训、大健康、保险、零售、银行、旅游等领域。

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帮我吧(https://www.bangwo8.com/)

帮我吧则持续坚守客服领域,产品线围绕全渠道客服产品和智能客服产品深度挖掘拓展,是目前在客服垂直领域做得最为深入的一家,客服应用功能较为全面。

在行业选择上,帮我吧深耕服务场景,在IT、机械制造、共享服务中心、家电家居、医疗健康等行业或场景领域帮助企业降低服务成本,提升服务效率,颇有建树。

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智齿(https://www.sobot.com/)

智齿的智能化应用功能如企微智客、外呼机器人、套电机器人、乐销机器人等,为市场营销场景而打造,其赛道也正不断从客服领域向市场领域拓展

因此,智齿主战场为在线教育、电商零售、电子商务、生活服务、游戏娱乐行业领域,市场开拓类客户居多。

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二、看三者选择不同方向的底层逻辑

(1)各自历史背景不同

Udesk自2014年创立之日起,便受资本青睐。至今为止,已融资6.53亿人民币,是目前国内智能客服领域融资最多的企业。从其融资史来看,做大做强一直是Udesk商业信条,向CRM靠拢,无疑是最快的路径。

帮我吧创始人和管理团队大多毕业于清华大学、中科院,团队至今与这些高校和研究院有广泛的合作关系。而且,帮我吧邀请在人民大会堂被习近平主席授予的国家技术发明奖二等奖的张焕强博士担任首席设计师,由此看来,这是一家技术及产品导向型企业。了解了创始团队的背景后,不难理解其产品选择做深度垂直的缘由。

智齿产品从机器人客服起家,在该领域占据领先的技术优势。当今,获客成本日益增高,客服一定程度上承担主动服务、转化客户的职责,智齿正是看到这个趋势,其产品不断向市场领域探索,以谋求更广阔的发展空间。

(2)各自企业战略不同

Udesk定位为智能客户体验解决方案提供商,产品是企业客户体验管理场景中深挖需求,为打通客户体验便捷度,产品拓展CRM功能是其发展的必然。

帮我吧定位为新一代全渠道智能客服平台,隶属北京金万维科技有限公司,是金万维“售前”、“售中”、“售后”商业布局中的一环。金万维各个事业部职责明确、定位分明,因此帮我吧产品能专注在垂直领域做深度创新。

智齿定位为客户全生命周期服务解决方案提供商,覆盖「服务+营销+协作+管理」等场景,营销拓客是其重要一环,因此,智齿向市场层面倾斜是基于产品初期的布局规划。

综上所述,Udesk、帮我吧、智齿在竞争赛道上虽有交叉,但也会渐行渐远;在当下,SaaS圈对产品横向扩张抑或纵向精深两个不同发展思路孰对孰错尚无定论,你会怎么看呢?

 


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